تأثیر تجارت الکترونیک بر عملکرد سازمانی و رضایت مشتریان (مورد مطالعه نمایندگی های مجاز ایران خودرو در شهر تهران)

چکیده استفاده روزافزون وروند رو به رشد به کارگیری تجارت الکترونیک در سازمانها ونقش تجارت الکترونیک در ایجاد تغییرات بنیادین در عرصه اقتصادی وانجام امورتجاری و مالی، ضرورت بررسی تاثیرات تجارت الکترونیک بر ابعاد مختلف فعالیتهای سازمانها را ایجاب می نماید.این تحقیق به بررسی اثرات تجارت الکترونیک برعملکرد سازمانی و رضایت مشتریان سازمان می پردازد. اهداف، سوالات وفرضیات بر مبنای آثار تجارت الکترونیک به عنوان متغییرمستقل، برعملکرد مالی وغیرمالی،رضایت وزندگی فردی مشتریان به عنوان چهار متغییروابسته، شکل میگیرد.همچنین مدل تحقیق، اثرات تجارت الکترونیک را در دو بعدداخل(عملکرد مالی و غیر مالی) و خارج(رضایت وزندگی فردی مشتری)سازمان درنظر می گیرد.روش تحقیق از نظر هدف: کاربردی وازنظر ماهیت: توصیفی- همبستگی می باشد.جامعه آماری در دو بخش مدیران وکارکنان ایران خودرو، با حجم نمونه 357 نفر و مشتریان شرکت، باحجم نمونه 264 نفر می باشد. که به ترتیب با فرمول نمونه گیری از جامعه محدود و نامحدود محاسبه گشته و ازطریق روش نمونه گیری تصادفی بدست آمده است. برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده ابتدا باآمار توصیفی، متغیرهای جمعیت شناختی شامل: جنسیت، سابقه کار، میزان تحصیلات و... مورد بررسی قرارگرفت. سپس در آمار تحلیلی به کمک نرم افزار spss19، ارزیابی وضعیت نرمال بودن داده ها،تعیین شدت ونوع روابط همبستگی بین متغییرها، بررسی وآزمون فرضیات صورت پذیرفت.که بر اساس نتایج این پژوهش آثارتجارت الکترونیک بر عملکرد مالی وغیرمالی ونیز رضایت وزندگی فردی مشتریان در سطح 95% مورد تایید قرار گرفت. کلمات کلیدی: تجارت الکترونیک،عملکرد سازمان،رضایت مشتری